Gestão do engagement da força de trabalho

Eleve a experiência de seus colaboradores

Construa uma cultura corporativa que os colaboradores adorem

Entregar experiências excepcionais não para no cliente. Além disso, os colaboradores de hoje também esperam essa experiência. A Gestão do engagement da força de trabalho (WEM) facilita a criação de excelentes experiências para os colaboradores. A WEM se concentra no aspecto humano do seu contact center para melhorar o employee engagement. E isso simplifica as operações e aumenta a eficiência.

80%

identificam o aprimoramento do bem-estar do colaborador como importante ou muito importante para o sucesso de sua organização

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021

89%

acreditam que aprimorar o engagement da força de trabalho do contact center melhora significativamente a qualidade da experiência do cliente

Frost & Sullivan, 2019

45%

dos executivos dizem que a construção de uma cultura organizacional que celebra o crescimento é a ação mais importante para transformar o trabalho

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021

Conquiste a fidelidade à marca com melhores experiências para os colaboradores

Quando os colaboradores se sentem valorizados, apoiados e comprometidos, a satisfação do cliente aumenta. O ambiente de trabalho e os resultados também melhoram.

Gestão do desempenho dos colaboradores

Simplifique e personalize as experiências dos colaboradores. Ofereça a eles uma plataforma para experiência do cliente (CX), treinamento, reconhecimento e muito mais. Aumente o engagement em toda a jornada de desenvolvimento.

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Previsão e programação da força de trabalho

Certifique-se de ter o suporte certo quando a demanda aumentar. Use inteligência artificial (IA) para criar programações precisas e flexíveis em minutos. Deixe que seus líderes de negócios se concentrem no que é importante.

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Garantia da qualidade e monitoramento

Grave todas as interações entre canais sem jamais perder dados. Acesse insights valiosos da voz do cliente (VOC), incluindo tendências, oportunidades de treinamento e conformidade global.

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Gamificação

Ajude os colaboradores a atingir os objetivos de desempenho com cartões de pontuação e tabelas de classificação acessíveis. Forneça insights acessíveis em tempo real e recomendações úteis que impulsionem os resultados.

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Planejamento da força de trabalho de longo prazo

Otimize as programações do contact center para aproveitar ao máximo o orçamento e os recursos. Determine com antecedência e facilidade quantos agentes você necessitará para ter sempre o suporte adequado.

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Análise de discurso e de texto

Obtenha insights valiosos com análises nativas de texto e fala. Use transcrição, análise de sentimentos e identificação de tópicos para determinar os principais eventos. Use esses insights para melhorar as interações em tempo real.

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Visualizar todas as funções

Aproveite a capacidade do seu pessoal

Genesys Cloud

Obtenha a WEM nativa da nuvem, desenvolvida com base na principal plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS). Com a plataforma Genesys Cloud™, você pode extrair o melhor dos seus colaboradores, com a mesma solução que eles já conhecem e adoram.

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Veja todos os produtos

All-in-one, fácil de usar e com tecnologia de IA

Explore o gráfico interativo abaixo para saber como três áreas principais de engagement da força de trabalho fornecem as ferramentas que você necessita. Entregue experiências personalizadas aos colaboradores com uma única solução de contact center.

Coloque a experiência do seu colaborador em primeiro lugar

A gestão integrada da força de trabalho e da qualidade diferenciou a Genesys das concorrentes, que exigiam o uso de soluções de terceiros para entregar essa funcionalidade.

— Henry Svendblad, CTO, Company Nurse

Leia a história

A Gestão da carga de trabalho da Genesys reduziu o tempo gasto no processamento de solicitações em 70%. A variação do trabalho foi bem acolhida pelos agentes, que anteriormente lidavam apenas com chamadas recebidas.

— Michael Marek, Chefe de Operações, Swisscard

Leia a história do cliente

Eleve o nível do seu employee engagement

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Frost & Sullivan: Como envolver a equipe para oferecer a melhor experiência aos clientes

Leia o white paper

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Crie sua solução ideal de Gestão do engagement da força de trabalho

Obtenha a lista de verificação

A Genesys foi nomeada como Visionária no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para WEM

Veja o relatório

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As três megatendências de atendimento ao cliente em 2021

Baixe o relatório

Colaboradores mais felizes criam melhores experiências do cliente

A WEM representa muito mais do que apenas a melhora da produtividade. Ela tem o intuito de desenvolver um negócio melhor.

Fundamente suas decisões em dados comprovados e feedback dos colaboradores. Crie uma cultura empresarial que atrai e retém os melhores agentes. A WEM prova que colocar os colaboradores do call center em primeiro lugar melhora o desempenho dos negócios. Agende uma demonstração para ver como a Genesys pode ajudar a sua empresa.

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